Política de devolución Neatspy

Todas las compras de herramientas de Neatspy y sus servicios relacionados están sujetas a las condiciones expresadas en esta Política de Devolución.

Es importante que leas y consideres detenidamente las condiciones establecidas aquí antes de que realices un pedido. Tus derechos y privilegios como cliente de Neatspy se encuentran aquí junto con las restricciones y exclusiones que pudieran aplicarse.

Condiciones generales para las transacciones

Como cliente, después de comprar nuestros servicios, se espera que contactes con nuestro servicio de atención al cliente en caso de que surja alguna disputa. Nuestro procedimiento estándar es trasladar las quejas de los clientes a nuestro Centro de Atención al cliente para tomar soluciones. Solo después de que nuestro servicio de atención al cliente lo considere se procederá a realizar una devolución, si tu queja no pudiera ser atendida de acuerdo a los términos y condiciones.

La mayoría de las quejas de los clientes son resueltas con éxito por nuestro Centro de Atención y las peticiones de una devolución al respecto pueden evitarse. Puedes contactar con nuestro Centro de Atención al cliente aquí: support(AT)Neatspy.com (sustituir AT por @).

Condiciones de devolución

Todas las peticiones de una devolución están sujetas a esta Política de devolución y, si apto, el procesamiento se realiza en 30 días a partir de la fecha de compra. No obstante, no se realizarán devoluciones en caso de que las razones para la devolución se encuentren totalmente fuera del control de Neatspy. En ellas se incluyen pero no se limitan a:

• Fallo de usuario de utilizar un dispositivo que se compatible con el Software Neatspy. Windows Phone, Blackberry 10, Symbian Belle o Bada no están soportados. Este asunto se encuentra cubierto por las condiciones de la Política de Compatibilidad de Software Neatspy

• Los fallos de acceso al Software como resultado de pérdidas de conexión a Internet o por interrupción del servicio de conexión a Internet por parte del proveedor de Internet del usuario

• Fallos de acceso al Software como resultado del reinicio o actualización del sistema operativo del usuario.

• El dispositivo objetivo no es propiedad del usuario o el usuario no recibió el consentimiento del propietario del dispositivo objetivo para instalar el Software Neatspy

• No poder acceder físicamente al dispositivo objetivo.

• Pérdida de la contraseña del dispositivo objetivo o acceso al dispositivo que tiene instalado el software Neatspy

• Interrupción del acceso del usuario a la suscripción de Neatspy como resultado de cambios de ubicación, incompatibilidad por roaming o firewalls instalados en el domicilio del usuario

• El dispositivo del usuario ha perdido la conexión a Internet por cambios de proveedor de servicios de acceso a Internet

• El dispositivo del usuario está siendo afectado por problemas de fluctuación de la conexión a Internet, como resultado de problemas relacionados con el roaming

• El dispositivo del usuario sufre fluctuaciones de la señal del proveedor como resultado de cambios del proveedor o una fusión empresarial

• El usuario no puede acceder a las funciones del dispositivo como resultado de una impagos al operador o por no tener saldo en la cuenta de suscripción

• El usuario rechaza instalar Neatspy en el teléfono móvil objetivo.

• Los ajustes del teléfono móvil del usuario han sido revertidos a su estado de fábrica

• Actualización del sistema operativo del teléfono móvil objetivo

• Fallo por parte del usuario al seguir las instrucciones de configuración de Neatspy tal como se explican en la página web o del personal del Centro de Asistencia al cliente

• Fallo del usuario al recibir los datos guardados en un dispositivo antes de instalar el Software Neatspy.

• Interrupciones de conectividad o de servicio como resultado de que el usuario haya instalado el Software Neatspy en más de un dispositivo después de haber contratado un plan para un solo dispositivo

• Por razones personales como "Ya no quiero Software Neatspy", "Ya no uso el Software", "He cambiado de opinión", "Lo he comprado por error, etcétera.

• Daños al Software Neatspy por del usuario debido a otro software instalado en el dispositivo o por algún programa antivirus

• Credenciales del usuario incorrectas en iCloud o fallos al realizar la copia de seguridad

• Errores del usuario al realizar la copia de seguridad en iCloud a pesar de las posibilidades que hay de hacerlo

• Fallos de la conexión WIFI del usuario o por la consecuente pérdida de acceso

• Espacio inadecuado en el dispositivo iOS o Android, o en iCloud para guardar las copias de seguridad.

• La verificación en dos pasos está activada en el dispositivo objetivo y el usuario no puede, o no quiere desactivarla.

• Las funciones avanzadas de la aplicación Neatspy (supervisión de WhatsApp, Facebook, Skype, Viber, etcétera) no disponibles porque el usuario no puede o no quiere hacer root al dispositivo Android.

La prórroga de la suscripción no es reembolsable

Procedimiento de reembolso

Para enviar una petición de devolución, envía un mensaje a support(AT)Neatspy.com (sustituye AT con una @) y será considerada en 7 días hábiles.

Efectos de la devolución del cargo

Si el pago con tarjeta de crédito del usuario o el realizado por otros medios de pago para pagar nuestros servicios sufre una devolución del cargo, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta del usuario. Solo volveremos a restaurar los servicios al usuario después de recibir los pagos que se deben. La reactivación del servicio solo se realizará después a nuestra discreción.

Cualquier coste que repercuta en nuestra cuenta como resultado de una devolución de cargo, será asumido por tu parte antes de que procedamos a restaurar su servicio. Cualquier coste de tasas legales que surjan como resultado de disputas provocadas por una devolución de cargo también serán asumidas por tu cuenta.

Versión: 15 marzo, 2020.